قوانین عمومی:
- ورود کاربران به وب‌سایت هوپا و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سایت هوپا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
- توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای سایت هوپا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد.
- در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات سایت هوپا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و شما نیز توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سایت هوپا اقدام نماید.
سیاست‌های حریم شخصی:
- سایت هوپا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. سایت هوپا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.
- تمامی مطالب موجود در دسترس از طریق خدمات سایت هوپا، شامل لوگو، علائم تجاری، متن‌ها، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر، کپی داده‌ها و سایر محتوای تولیدشده، جزء اموال این سایت به شمار می‌آید. حق استفاده و نشر تمامی این مطالب به‌طور انحصاری در اختیار سایت هوپا قرار دارد و هرگونه استفاده از آنها بدون ذکر نام منبع، مستلزم پیگرد قانونی خواهد بود.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت هوپا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
ارتباطات الکترونیکی:
- هنگامی که شما از خدمات سایت هوپا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به این مجموعه ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشوند و در صورتی که درخواست شما با رعایت همه‌ی اصول و رویهها باشد شما موافقت میکنید که سایت هوپا به صورت الکترونیکی و مخابراتی (از طریق پست الکترونیکی، پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی و مخابراتی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین، جهت اطلاع‌رسانی رویدادها و خدمات، امکان دارد سایت هوپا برای اعضای وب‌سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود در سایت هوپا را از طریق پروفایل خود در سایت لغو کنند.
ثبت و پردازش سفارش:
- روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
- سایت هوپا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد، ولیکن از ساعت 8 صبح الی 17 بعدازظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات می‌باشد.
- کلیه سفارشهای ثبت‌شده در پایگاه اطلاعاتی سایت هوپا به وسیله اپراتور سیستم رسید شده و شماره سفارش از طریق پیامک ارسال و سپس در صف پردازش و ارسال قرار میگیرند.
- سایت هوپا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت هوپا به پایان برسد، حتی پس از اقدام کاربر به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سایت هوپا محفوظ است.
- در صورت عدم پرداخت مبلغ فاکتور در سبد خرید کاربر ظرف یک ساعت، سفارش کاربر حذف خواهد شد. بنابراین، کاربر موظف است حداکثر تا یک ساعت پس از انتخاب کالاها و قرار گرفتن آنها در سبد خرید، نسبت به پرداخت آن اقدام نمائید. در غیر این‌صورت، مسئولیت ناشی از اتمام موجودی کالا و حذف آن از سبد خرید بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین، درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط کاربر، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سایت هوپا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از کاربر، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
ارسال و تحویل سفارش:
- ارسال برای کاربران ساکن تهران با پیک موتوری است و مرسوله ظرف 24 تا 48 ساعت (در روزهای کاری) به دست کاربر می‌رسد.
**توجه: مسیرهای (انتهای اتوبان آزادگان شامل
افسریه، مشیریه و مسعودیه، مسیرهای منتهی به اتوبان شهید محلاتی جنوب، اتوبان شهید
لشگری، اتوبان خاوران و چیتگر بعد از محدوده شهرک گلستان و چیتگر) شامل پیک موتوری
نمی‌شود و مرسولات کاربران این مناطق با پست سفارشی ارسال می‌گردد.
- ارسال برای کاربران ساکن در سایر نقاط ایران با پست پیشتاز و طی 3 تا 5 روز کاری انجام می‌شود.
روش‌های ارسال سفارش:
- کاربر موظف است در صورت عدم حضور، شخص دیگری (آقای.../ خانم...، همسایه، سرایدار و ...) را در همان محل جهت دریافت بسته، معرفی نماید.
- در صورت عدم تحویل سفارش و برگشت آن به سایت هوپا، هزینه‌ی ارسال مجدد سفارش اعم از پیک یا پست، بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
- در زمان تخفیف‌های مناسبتی، به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، ارسال با اندکی تاخیر انجام می‌شود.
- کاربران می‌توانند کد رهگیری پستی مرسوله خود را حداکثر بعد از گذشت ۴۸ ساعت کاری بعد از ثبت سفارش، در حساب کاربری خود مشاهده و از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی نسبت به پیگیری بسته خود اقدام نمایند.
- هزینه ارسال سفارشات غیر از تهران، با توجه به وزن بسته، شهر و آدرس کاربر، به صورت اتوماتیک توسط سیستم و بعد از ثبت آدرس انجام خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی هم‌چون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
خدمات پس از فروش:
- کاربر موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات گیرنده سفارش را بررسی کند و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- امکان تعویض هیچ یک از کالاهای سایت هوپا امکان‌پذیر نمی‌باشد.
- در صورتی که کالای سفارشی دچار هرگونه اشکال (مانند ناقص بودن صفحات کتاب، مخدوش بودن کالا، اشکالات چاپی و ...) از سمت واحد تولید باشد، تنها تا 5 روز پس از تحویل امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. در این صورت کاربر موظف است درخواست مرجوعی سفارش خود را ابتدا از طریق پشتیبانی ثبت کند.
- در صورتی که کاربر کالای خود را به اشتباه سفارش داده باشد، امکان مرجوع کردن کالا تنها تا 5 روز پس از تحویل کالا وجود دارد.